Wspólna skrzynka, jasna odpowiedzialność
Statusy, tagi, filtry i przypisanie spraw pomagają zespołowi zobaczyć, co wymaga odpowiedzi i kto się tym zajmuje.
01DOBRA OBSŁUGA ZACZYNA SIĘ OD ROZMOWY
Mniej chaosu.
Więcej pomocy.
Jedno miejsce dla rozmów, zespołu i wiedzy Twojej firmy. Obsługuj klientów e-commerce od pierwszego pytania po rozwiązanie sprawy — z AI, które pomaga, i zespołem, który decyduje.
Dla zespołów, które chcą pomagać lepiej. Po prostu.
Podgląd możliwości · przykładowa rozmowa
MK
Pytanie o przesyłkęMaria K. · Allegro
NoweDzień dobry, czy mogę sprawdzić, gdzie jest moja paczka?
Propozycja odpowiedziPomilo AI
Dzień dobry! Chętnie pomożemy sprawdzić przesyłkę. Prosimy o numer zamówienia, abyśmy mogli odnaleźć jego szczegóły.
Sprawdź i wyślij
Ostatnie słowo należy do Ciebie.AI przygotowuje propozycję. Konsultant czyta, poprawia i wysyła odpowiedź.
MNIEJ PRZEŁĄCZANIA. WIĘCEJ KONTEKSTU.
Wszystko, czego potrzebuje dobra rozmowa.
Zamiast szukać informacji w kilku miejscach, skup się na tym, co ważne: kliencie i rozwiązaniu jego sprawy.
Zamówienie tuż obok rozmowy
Produkty, oferty i odniesienia do zamówień dają kontekst bez szukania od początku. Zakres informacji zależy od integracji i danych udostępnionych przez platformę.
02Z rozmowy do konkretnego zadania
Połącz zadanie ze sprawą, przypisz je osobie i wróć bezpośrednio do rozmowy. Priorytety, terminy i powiadomienia pomagają dopilnować dalszych działań.
03Dobre odpowiedzi warto mieć pod ręką
Utrzymuj własne szablony, wersje językowe i podpisy. Makra łączą częste czynności, a reguły automatyzacji porządkują powtarzalną pracę.
04Wiedza Twojej firmy. Pomoc Twojego AI.
W uprawnionym planie korzystaj z prywatnej bazy wiedzy, propozycji odpowiedzi i uczenia na rozwiązanych sprawach. Funkcje AI wymagają osobnego włączenia i odpowiednich zgód.
05Zobacz, jak pracuje zespół
Raporty pomagają oceniać liczbę spraw, aktywność i pracę konsultantów. Wracaj do wybranego okresu bez ręcznego składania danych.
06CZŁOWIEK W CENTRUM
Od pytania do odpowiedzi. Bez utraty kontroli.
Zbierz kontekst
Otwórz sprawę, zobacz historię rozmowy, źródło i dostępne informacje o zamówieniu.
Zbuduj odpowiedź
Napisz ją samodzielnie, wybierz szablon albo poproś AI o propozycję na podstawie rozmowy i dostępnej wiedzy.
Dopracuj i wyślij
Poproś o zmianę tonu, popraw tekst lub zacznij od nowa. Dopiero Twoja decyzja wysyła odpowiedź do klienta.
AI przygotowuje propozycję. Konsultant czyta, poprawia i wysyła odpowiedź.
TAM, GDZIE SĄ TWOI KLIENCI
Różne źródła. Jeden rytm pracy.
Połącz obsługę marketplace z przekazywaną pocztą wsparcia. Każda integracja ma jasno określony zakres — zgodny z możliwościami jej API.
Formularze Twojego sklepu
Wtyczka zapisuje pytania lokalnie przed importem. Dostosuj formularze i ochronę przed spamem, odpowiadaj z Pomilo przez pocztę sklepu. Bez dostępu do płatności.
Rozmowy i kontekst sprzedaży
Obsługa wiadomości, załączników oraz dostępnego kontekstu ofert i zamówień. Połączenie przez autoryzację konta Allegro.
Integracja przez Mirakl
Połączenie sklepu przez klucz API i identyfikator sklepu. Dostępne funkcje zależą od uprawnień i konfiguracji operatora.
Obsługa kont marketplace
Integracja z kontem sprzedawcy w zakresie udostępnionym przez eBay i uprawnienia danej aplikacji.
Poczta wsparcia i kontekst API
ERLI udostępnia API zamówień i produktów. Publiczne API nie udostępnia obecnie rozmów, sporów ani opinii; obsługa zapytań wymaga kanału pocztowego.
Dostępność wymaga skonfigurowania kanału i odpowiednich uprawnień. Zwroty pieniędzy oraz operacje płatnicze wykonujesz bezpośrednio na platformie sprzedaży.
ZAUFANIE JEST CZĘŚCIĄ PRODUKTU
Prywatna wiedza. Świadome korzystanie z AI.
Obsługa klienta to dane, za które odpowiadasz. Dlatego zasady dostępu i użycia AI są widoczne, a nie ukryte w ustawieniach technicznych.
- Dostęp do danych firmy jest powiązany z jej kontem, rolą użytkownika i uprawnieniami do skrzynki.
- Prywatne dokumenty wymagają ponownego sprawdzenia uprawnień przy pobieraniu. Sam adres pliku nie daje dostępu.
- Zewnętrzne AI wymaga osobnego włączenia i zapisanych zgód. Informacja o dostawcy i przetwarzanych danych jest dostępna przed użyciem.
- Obsługa kont wspiera uwierzytelnianie dwuskładnikowe przez aplikację authenticator.
POMILO · DLA TWOJEGO ZESPOŁU
Zacznij od podstaw. Rozwijaj możliwości.
Ręczne szablony są dostępne także w planie bezpłatnym. Plany określają miesięczne limity spraw, a płatne funkcje AI mają kontrolowany budżet użycia. Dostępność prywatnej wiedzy i samouczenia zależy od wybranej subskrypcji.
Aktualne warunki i limity zobaczysz w aplikacji przed wyborem planu.Utwórz kontoDobre pytania. Konkretne odpowiedzi.
Czym jest Pomilo?
Pomilo to platforma obsługi klienta dla zespołów e-commerce. Łączy rozmowy, zadania, szablony, automatyzacje i prywatną wiedzę firmy w jednym środowisku pracy.
Czy AI samodzielnie wysyła odpowiedzi?
Propozycje odpowiedzi AI są przeznaczone do sprawdzenia przez konsultanta. Możesz je poprawić, odrzucić lub wygenerować ponownie. Osobno skonfigurowane automatyczne potwierdzenie odbioru jedynie informuje o otrzymaniu wiadomości i jest oznaczone jako automatyczne.
Czy mogę korzystać z Pomilo bez AI?
Tak. Rozmowy i ręczne szablony nie wymagają korzystania z zewnętrznego modelu AI. Funkcje AI są oddzielnie włączane i zależą od uprawnień oraz planu.
Czy inna firma może otworzyć link do mojego dokumentu?
Zwykły link do prywatnego dokumentu wymaga aktywnej sesji i uprawnień do odpowiedniej firmy oraz rozmowy. Uprawniony odbiorca pobranego pliku nadal może samodzielnie udostępnić jego kopię poza platformą.
Czy w Pomilo zlecę zwrot pieniędzy?
Nie. Operacje finansowe i zwroty pieniędzy pozostają w marketplace. Pomilo pomaga obsłużyć sprawę i przejść do właściwej platformy.
Czy mogę połączyć kilka kont sprzedażowych?
Tak, w ramach jednej firmy możesz konfigurować wiele obsługiwanych źródeł. Jedno konto użytkownika jest na stałe przypisane do jednej firmy; dostęp do poszczególnych skrzynek zależy od uprawnień.
Zrób miejsce na lepszą obsługę.
Mniej szukania. Więcej rozmów, które prowadzą do rozwiązania.